Ventes “fantômes” : comment Marques de France booste votre business dans l’ombre ?
Parfois, vous nous contactez en nous indiquant que notre guide ne vous apporte "aucune conversion". Ce sentiment vient très souvent de freins technologiques ou de parcours clients complexes qui rendent les ventes invisibles dans vos outils statistiques classiques.Table des matières
La bonne nouvelle ? Si votre boutique en ligne utilise Shopify ou Woocommerce ou Prestashop, nous avons développé des extensions officielles Marques de France dotée d’un tracking hybride avancé (browser-side et server-side). Cette technologie permet désormais de contourner la plupart des blocages techniques (cookies, adblockers, navigateurs) pour mesurer enfin l’apport d’affaires et la contribution réelle de notre plateforme sur vos ventes.
Cependant, pour les marques qui n’utilisent pas encore notre application (Wix, Magento, CMS personnalisé, etc.) ou pour comprendre pourquoi certaines ventes échappent encore aux radars, voici le résumé des 13 facteurs qui créent des “ventes fantômes” :
1. Les cookies
Selon la CNIL, 39% des visiteurs refusent les cookies empêchant de savoir d’où vient l’utilisateur et de compter l’utilisateur.
Un visiteur qui refuse les cookies est un visiteur fantôme. S’il n’achète pas, vous ne le voyez pas dans vos statistiques du nombre de visiteurs.
2. Les Adblockers ou les antivirus
Environ 30 à 40% des internautes utilisent des extensions qui bloquent purement et simplement les scripts de tracking publicitaire avant même qu’ils ne se chargent.
De plus en plus d’internautes installent des suites de sécurité robustes sur leur ordinateur (comme Bitdefender, Kaspersky ou Avast). En plus de protéger contre les virus, ces logiciels intègrent désormais des modules ultra-stricts de “protection de la vie privée” et d’anti-tracking qui bloquent les cookies et les scripts de suivi, même si l’utilisateur a cliqué sur “Accepter” sur votre bandeau RGPD.
6. Le tracking de votre plateforme e-commerce
Par exemple, Shopify attribue, par défaut, 100% de la vente au dernier clic. Ainsi Marques de France disparaît de la chaîne de conversion alors que notre site a bel et bien contribué à la vente (voir les points suivants : l’omnicanalité et la réassurance). Pour voir l’ensemble du parcours, il faut cliquer sur chaque vente pour voir précisément les contributeurs.
7. Le temps de réflexion
Si l’utilisateur accepte le cookie, ce dernier à une durée de vie générale de 30 jours, mais sur Prestashop, le cookie a une durée de vie plus courte. Or selon les produits et donc leur prix d’achat, le consommateur peut avoir besoin d’un temps de réflexion afin d’être sûr.
Petite astuce : pensez au paiement en plusieurs fois type Alma ou Klarna pour lever ce frein.
8. Le cross-device
Selon les consommateurs (et leur génération) certains sont plus aptes à faire du repérage sur leur mobile mais à sortir leur CB pour acheter via leur ordinateur.
Le cross-device ne permet pas de suivre l’attribution de la vente.
9. La multiplication des points de contact ou l'omnicanalité
Le parcours d’achat n’est plus linéaire, un client peut découvrir votre marque sur Marques de France le lundi. Vous suivre sur Instagram le mardi. Puis finalement taper directement votre nom sur Google ou se rendre en boutique physique le samedi.
Dans ce scénario, la plateforme a joué son rôle de prescripteur, mais la conversion est attribuée à une “recherche directe” ou “organique” dans vos statistiques internes.
10. La réassurance
Certains de nos visiteurs utilisent notre plateforme comme un outil de curation et de réassurance.
Le visiteur obtient l’information souhaitée sur notre site sans nécessairement cliquer sur un lien externe, ce qui renforce la notoriété de votre marque (top of mind) sans générer de clic immédiat.
11. Votre abonnement
Selon l’abonnement choisi l’accessibilité des liens redirigeant vers votre site sont plus ou moins visibles et accessibles, limitant ou renforçant la passerelle Marques de France -> votre marque.
12. La concurrence
Nous référençons de plus en plus de marques, ainsi votre audience se retrouve diluée ou reportée vers vos concurrents. C’est pourquoi nous vous proposons des mises en avant ponctuelles ou en continu pour ressortir du lot.
Vous êtes sur Shopify ? Ne restez plus dans l’ombre ! Installez dès maintenant notre application officielle pour activer le tracking Server-to-Server et analysez enfin l’impact réel de Marques de France sur votre chiffre d’affaires.