Moustache Bikes

J'ai eu un premier problème de garde boue arrière, dont les vis qui le maintiennent percent le métal du garde boue. Vous avez pris en charge la réparation en décembre 2022 au titre de la garantie.Aujourd'hui, seulement 9 mois plus tard, les vis ont à nouveau percé le garde boue. J'estime avoir une utilisation, certes quotidienne, mais normale d'un vélo tout terrain, et respecte scrupuleusement le poids max sur le porte bagage. J'effectue chez Cyclable Strasbourg Étoile tous les entretiens préconisés.Je suis très déçu par la qualité de ce vélo dont l'usure me paraît prématuré.Sans voiture, j'utilise quotidiennement ce vélo pour aller travailler à 14 km de mon domicile. Distance de 14 km qui me sépare également du réparateur de cycle. Je trouve la qualité très décevante et le SAV juste inéfficace.

Avant de choisir mon VTT électrique je me suis dis que Moustache était une marque française et que cela serait un achat souverain et plus facile si besoin d’utiliser le SAV. En fait je me suis trompé ! Le SAV n’est tout simplement pas assuré et on est pris au piège car impossible d’avoir un contact direct chez la marque, tous les échanges doivent passer par le revendeur. Donc 1 on perd du temps,2 le discours est déformé, 3 comme ça Moustache est protégé de la pression du client. Dans les faits : ma jante carbonne « Just » a cassé au niveau du cercle. Elle arrive chez Moustache donc via mon revendeur et là on me dit que la garantie ne marche pas car elle a pris un choc. Vous savez faire du VTT sans que la roue prenne un choc ? Le Game 10 est fait pour de l’Enduro donc il va se trouver dans des cailloux , des descentes très accidentés avec des rochers , etc..Et quand je demande quel type de choc ? Là c’est silence radio personne me répond. De mon côté la jante c’est cassé alors que roulait sur un single au bord d’un DFCI. Donc Moustache me propose une réparation payante (au lieux de la garantie) pour 174€ ( après négociation) et les frais de port à ma charge !Cerise sur le gâteau quand je demande la restitution de mon cercle de jante cassé: il a été oublié. Il faudra repayer des frais de port.Après avoir reçue ma roue réparée avec le cercle changée, elle recasse au bout de 10kms… C’est reparti pour un chemin de croix avec le sav.Marque à éviter

Bonsoir , après problème de cervicales et de genoux ne pouvant plus faire de vélo de route je me suis mis au vélo vae en choisissant la marque Moustache . Samedi 28.5 cadre ouvert . Que du bonheur , sauf que j'ai du faire changer les plaquettes de freins après 2semaines (400kms) et que mon bouclard a changé par des shimano sous garantie (cyclable , merci ) La selle , un instrument de torture que j'ai changé par une Brooks B17 , et la fourche Suntour pour un vélo à ce prix c'est vraiment de la m... Les autres marques c'est pareil . A voir dans le temps mais ce vélo est un vrais plaisir à la conduite .

2 ans que j'ai acheté mon Moustache samedi 28 pour un usage dans le cadre de mon travail et parfois en week-end. Et j'en suis ravi : 4 000 km au compteur, aucun souci de rencontré hormis l'entretien classique. Batterie toujours au top pour le moment. J'ai préféré y mettre le prix au départ mais j'ai préféré un assemblage en France au tout chinois et à mes yeux je l'ai déjà amorti (avec mes économies de PV et de carburant...😊)

Déjà deu vélos de chez eux (car malheureusement vol pour le premier). Vélos incroyables de qualité, supers sensations. Je recommande !

Pour répondre à l'avis précédent, parler de blague alors que c'est clairement indiqué "assemblé en France"; il n'a jamais été dit que c'était du pur made in France; en tout cas, c'est toujours un peu plus français que d'autres produits.