JP Gruhier

Proche du fiasco ! Commande d'un clic clac début septembre. Au départ aucun problème, malgré la non réception du mail d'expédition de ma commande. Livraison qui s'effectue comme prévue dans la pièce de mon choix et avec quasiment 3 semaines d'avance donc top ! Ensuite arrivent les problèmes. Au moment du déballage, je me rends compte que ce n'est pas la bonne couleur. Je ne deballe donc pas plus et contacte le service client Auchan. Ils ne peuvent rien faire car le statut de ma commande est toujours "en cours de préparation". Les jours passent et rien n'est fait car le statut ne bouge pas. Le service client ne fait que me répéter les mêmes choses à chaque appel. J'ai l'impression d'être mené en bateau et de parler à des robots. Puis enfin, un conseiller qui s'appelle Salomon a réellement pris mon problème en main. J'ai pu recevoir les pièces de la bonne couleur environ 1 mois après la première livraison ! Et le transporteur n'étant pas le même, ça n'a pas été monté dans mon appartement. J'ai donc galéré alors qu'initialement j'avais payé un forfait pour livraison dans la pièce de mon choix. Vient ensuite le montage...Je m'aperçois que j'ai pas un sommier de 140 🤯. Mais plutôt de 124 au total, et avec un espace entre les 2 sommiers. Recontacte avec le service client qui transmet au fournisseur. Celui ci me dit que je me suis trompée dans le montage. J'ai envoyé des photos prouvant le contraire. Et c'est pas avec 2 sommiers de 62 cm qu'on arrive à 140 ! Auchan m'indemnise à hauteur de 25 euros car le fournisseur refuse de m'indemniser. Le fournisseur Gruhier est clairement pas sérieux et arnaque ces clients. Auchan devrait changer de fournisseur. Et pour couronner le tout, je n'ai toujours pas eu le cashback qui devait être d'environ 30 euros. Donc c'est bien beau d'allécher les clients avec 5 % de cashback si derrière bizarrement pour une grosse commande il n'y a rien. J'espère que le service client d'Igraal fera le nécessaire... Je remercie grandement Salomon pour son investissement qu'il a mené tout au long de mes problèmes.

J'ai acheté un bz l'année dernière, pour une résidence secondaire. Je n'ai pas vraiment fait attention car la livraison a eu lieu deux jours avant notre départ. Le matelas traine par terre lorsque la banquette est fernée ainsi que la housse qui recouvre le bz. Ce n'est pas franchement très propre... on a l'impression que le matelas est trop grand, ainsi que la housse. Point positif, le couchage est top. Mais une fois refermée, quel désastre.