Atelier Tuffery

Après avoir visité le stand pendant le salon made in France puis avoir passé ma première commande en décembre (magnifique chemise) je pense avoir enfin un atelier de confection qui répond à mes besoins. J’ai repassé commande en février pour un jeans, 2 teeshirts et un pull. commande réceptionnée en à peine plus de 3 jours et la qualité a l’aire au top. (A voir dans le temps). Je recommande à 1000%

J'ai acheté un Jeans Tuffery il y a moins d'un an et celui-ci vient de se trouer au niveau des cuisses malgré le soin que je lui apporte. Je pensais que payer un jeans plus de 100euros pour une utilisation normale (quotidienne sans activité particulière et en changeant régulièrement) me permettrait d'avoir un vêtement durable. Le jeans étant beau mais pas spécialement confortable, je ne recommande absolument pas.

Une belle galère pour avoir mon jean qui n'était plus en stock, 2 mois entre la commande et la réception. Il a tenu.... 8mois. La toile s'est abîmée (au point d'avoir des trous) au niveau des genoux, de l'entre-jambe, des poches arrières, plus surprenant, des poches de devant et du côté ou je prend mon sac àmain. Pourtant je ne mets pas de Jean tous les jours. Dans ma garde robe, il a le record de vie la plus courte loin loin devant les jeans kiabi et encore plus loin de mon Levi's. Moralité, j'étais fière avec mon jean Français (payé cher) mais ça n'aura pas durer longtemps. Si je dois refaire un trou pareil dans mon budget pour un jean, je prendrais un Levi's, moins cher et plus durable. Désolé, j'aimerais tellement croire à la marque mais les promesses de qualité ne sont pas du tout tenues. Quand on fait un sacrifice de budget pareil pour un vêtement parce qu'on croit au made in france, au durable, aux circuits courts, c'est un peu dur. (Tous les clients ne sont pas "large" financièrement)

J'ai commandé sur le site une salopette en me fiant au guide des tailles. Rapidement je me suis aperçu que la taille ne correspondrait pas et je me suis mis en contact avec la société qui m'a assuré que la commande était déjà partie et qu'il fallait attendre la livraison pour la renvoyer si la taille n'était pas bonne. Plusieurs jours, sans aucune nouvelle d'un éventuel transporteur malgré l'assurance de la part de tufferys que ma salopette était bien chez le transporteur, je me suis déplacé sur place pour voir le sac contenant ma salopette qui n'avait jamais été pris par le transporteur. Non seulement j'ai dû, plusieurs jour après, aller sur place, mais il n'y a eu aucune livraison comme annoncé sur site, aucun geste commercial, j'ai payé le prix fort sans contrepartie. J'ai perdu beaucoup de temps, sans le nom de la personne qui avait cousue la salopette comme annoncé sur le site en publicité.. Je ne remets pas en cause la qualité produit qui est bien là, la partie commerciale est légère et suis déçu par vos prestations. Je pense que je ne commanderai plus chez eux.

Chronologie d'une expérience commerciale déplorable. Présent au salon Made In France à Paris le 11/11/23, j'essaye une chemise T44 et un jean T42 : - le vendeur évoque une rupture de stock pour le jean et précise qu'une production est "au bain" ; livraison sous une semaine. - achats réglés, la vendeuse qui a pris le relai m'indique un délai de deux semaines pour le jean, rien concernant la chemise mais je repars les mains vides. - le lendemain, je consulte le mail de confirmation de commande, je détecte une erreur dans la taille du jean (T44 vs T42) que je signale à l'adresse de contact en demandant un retour sur la prise en compte de la correction. - Sans réponse le 14/11/23, je passe par le formulaire de contact sur le site de la marque. - Sans réponse le 15/11/23, j'appelle : ma correspondante m'indique que le jean envoyé sera bien un T42 en parallèle, je reçois (enfin...) un mail. - le 23/11/23, je reçois ma commande qui ne contient pas le jean. Un avis m'est demandé sur les deux articles : celui sur le jean mentionne sa non réception. Tuffery y répond en s'excusant et en précisant qu'un "petit cadeau" serait joint au colis. - le 08/12/23, je reçois mon jean (un mois après la commande) avec pour seul "petit cadeau", découvert à l'essayage : la prise de mesure à l’entrejambe pour la retouche était erronée (10 cm de trop). - je signale les deux anomalies (cadeau et retouche). Réponse faite pour la seconde : renvoyer le jeans au frais de l'entreprise avec la bonne mesure (bravo l'empreinte carbone) ou me faire rembourser la retouche faite de mon côté. Ce sera ni l'un, ni l'autre : lorsque l'on peut se permettre de payer pas loin de 300€ pour une chemise et un pantalon, on n'est pas à une dizaine d'euros près. En revanche, on est en droit d'attendre un minimum de qualité de service ce qui est très loin d’être le cas. Au vu de certains retours négatifs sur la qualité des produits, je compléterais cet avis dans quelques mois (en ayant naturellement respecté les consignes d'entretien). J'invite donc tous les lecteurs qui seraient tentés d'acheter des produits de cette marque sur un salon à s'abstenir : ils ne bénéficiaient pas du délai de rétractation (article L224-59 du code de la consommation). Tuffery, une marque qui ne donne pas envie d'acheter français. Fabrice

A bannir de vos commande . société pas sérieuse . n'assume pas leurs problème de livraison . incapable de suivre une commande . et menteur en plus .................